Curso de 50 horas en teleformación sobre resolución de conflictos en la empresa. Bonificable FUNDAE.
El conflicto forma parte de cualquier organización con personas. No se trata de evitarlo a toda costa, sino de gestionarlo bien, porque un conflicto mal llevado deteriora el clima y la productividad, mientras que uno bien conducido puede mejorar los procesos.
Este curso aporta un método para identificar el origen de los conflictos, elegir la estrategia adecuada y reconducir las situaciones tensas hacia acuerdos operativos.
A quién va dirigido
Está pensado para mandos, responsables de equipo y personal de recursos humanos que gestionan tensiones internas y quieren hacerlo con criterio en lugar de por intuición.
Qué aprenderás
- Identificar los tipos de conflicto y sus causas.
- Aplicar técnicas de mediación y de comunicación asertiva.
- Conducir conversaciones difíciles hacia una solución.
- Prevenir la escalada de tensiones en el equipo.
Contenido del curso
- Naturaleza y tipología de los conflictos.
- Fases de un conflicto y señales de alerta.
- Estilos de afrontamiento.
- Comunicación asertiva y escucha activa.
- Técnicas de mediación interna.
- Cierre de acuerdos y seguimiento.
Modalidad y bonificación
El curso se imparte en teleformación, de modo que se puede seguir a distancia y a tu propio ritmo. Al tratarse de una acción gestionable a través de FUNDAE, las empresas pueden bonificar su coste en los seguros sociales cuando cumplen los requisitos del sistema.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de un curso de negociación?
La negociación busca un acuerdo entre partes con intereses. Aquí el foco está en gestionar la tensión y las relaciones dentro de la organización, que es un paso previo y más amplio.
¿Vale para conflictos entre departamentos?
Sí. Las técnicas se aplican tanto a conflictos entre personas como entre equipos o áreas de la empresa.